“以前只能在机场匆匆扫货，现在可以提前在市内免税店慢慢挑，还能试用数码产品、体验非遗文创，在离境时5分钟就完成提货流程。”即将赴欧洲旅游的市民刘女士说。

　　刘女士消费体验的改变得益于重庆推出的“市区选购+机场提货”便利举措，利用这项举措，可以实现市内免税店与江北机场出境口岸的联动闭环，60日内出境的中外旅客凭有效证件，可在市内免税店试选商品，无需当场提货，只需在离境时在机场提货点取货。

　　自今年10月底国家五部委《关于完善免税店政策支持提振消费的通知》（以下简称“新政”）实施以来，重庆海关针对重庆“一城三店”免税店协同布局需要，推出“支持国货商品直接进免税店”“线上预订+口岸提货”等全链条便利举措，让免税购物更便捷、顾客“少跑腿”，也进一步丰富了消费者的选择。重庆海关数据显示，今年1-11月，重庆免税店销售额累计超1亿元，同比增长46.87%，购物平均耗时压缩至10分钟内。

　　消费者体验感更佳，商家的信心也更足了。根据新政“鼓励具有免税商品经营资质的企业和经国务院批准允许参与免税店经营的外商投资企业加大优质特色国内商品采购力度”，经营免税店的重庆中服免税品有限公司经理李珊表示，他们计划采购一些国产化妆品等国货潮品，进一步丰富免税商品品类和消费场景，带动整体销售额持续增长。“采购的国内商品，进入口岸出境免税店和市内免税店销售，就视同出口，就可以退（免）增值税、消费税，我们的运营成本有望进一步降低。”李珊说。

　　为了方便境外旅客来渝旅游购物，企业还将开发专门的APP和小程序，消费者除了能在线下门店近距离选品看货，还能通过线上预售App实时查询免税店国货价格，无需奔波，一键下单即可轻松解锁“质优价美”的国潮消费体验。“小程序还将嵌入免税额度实时查询功能，避免超额购买，同时开通‘商品咨询’‘预约到店’服务，方便旅客提前规划行程。”李珊介绍。

　　此外，重庆各免税店也全面升级硬件设施，提升顾客消费体验：长嘉汇店内未来打算配备AR 试妆镜、智能导购机器人，旅客可快速匹配心仪商品，减少挑选耗时；江北机场出入境免税店针对外籍旅客配备多语种服务人员与翻译设备，开通银联、支付宝、VISA 等全支付通道，消除语言与支付障碍，结算流程缩短至3分钟内。“不用排队、不用复杂的沟通，跟着指引就能完成购物，体验非常好。”来自法国的游客安娜通过自助设备完成结算后说。

　　重庆海关将持续深化监管流程改革，聚焦免税行业发展新需求，进一步优化通关便利化措施、提升智慧监管能力，释放政策红利，助力重庆免税店持续丰富商品结构、提升服务品质，为重庆建设国际消费中心城市、推动内外贸一体化发展提供更强有力的海关支撑。（包赟/文）