“从今天起，这里就是咱们的‘云端会客厅’——一个能面对面聊天、实打实办事的线上服务平台。”针对传统政策宣传形式单一、受众面窄、互动性弱等实际难题，潍坊综合保税区行政审批服务局依托新媒体平台，推出政务服务“云直播”。

　　政策好不好，关键在于企业群众能否听得懂、用得上。今年以来，潍坊综合保税区聚焦政策传导中的堵点难点，积极探索政策宣讲新路径，创新打造“保如意·益企讲”政务政策宣讲品牌，线上开设政务服务“云直播”、线下推出“如意使者”行动，构建起“云端答疑+上门送策”的服务体系，让政策红利从“文件库”直达“家门口”，真正实现服务企业群众“零距离”。

线上“云直播”

变“被动咨询”为“主动辅导”

　　与传统的政策宣讲不同，政务服务“云直播”的核心在于“解题”。在内容策划上，坚持“企业群众关心什么、直播就讲什么”的原则，围绕企业开办外贸服务、工程建设、不动产登记、社保医保等高频办事场景，系统梳理形成37个直播主题，“一周一直播，一月一场景”，真正做到周周有干货、月月有侧重，让企业群众随时都能找到属于自己的“政策专场”。在直播形式上，每周由各部门业务骨干轮流担任“带策主播”，采取“政策精讲+实操演示+案例复盘”相结合的方式，将专业的政策条文转化为通俗易懂、可操作性强的“办事指南”。例如，首期直播以“外贸‘一站式’集成服务”为主题，详细解读外贸企业开办、通关便利化、出口退税等政策要点，并通过典型案例复盘，为企业送上听得懂、用得上的“出海导航”，获得企业广泛好评。

　　为确保直播宣讲效果，建立“前期预告+直播互动+现场答疑+云端帮办”的全流程服务闭环。每期直播前，通过微信公众号、企业微信群等多渠道发布预告，广泛征集企业群众关心的问题；直播过程中，实时回应观众提问，做到“有问必答、即问即答”；直播结束后，针对未能在直播中解答的问题，安排专人“云端帮办”、跟踪落实，确保事事有回音、件件有着落。“干货满满，解答的全是我们当下最想知道、最困惑的问题。”在直播间里，不少企业群众对这项服务赞不绝口。目前，政务服务“云直播”今年已开播17场，吸引2700余人次在线观看互动，成为政企互动的“线上会客厅”和政策服务的“云端导航仪”。

线下“如意使者”

从“窗口等”到“上门办”

线上服务延伸到哪里，线下服务就跟进到哪里。在持续做优政务服务“云直播”的同时，潍坊综合保税区行政审批服务局同步启动“如意使者”行动，将“窗口”搬到“家门口”、变“群众跑腿”为“服务上门”，将政策宣讲、业务指导、疑难解答等服务送到企业群众身边。

“如意使者”队伍由各部门业务骨干组成，采取“定期走访+按需上门”的灵活服务模式，实现对不同群体诉求的精准识别、快速响应。为确保服务直达末梢、靶向发力，“如意使者”行动建立了“一月一主题、一月一走访”的常态化推进机制。每月紧扣直播互动中的反响热点、线上咨询的高频堵点以及走访调研的诉求痛点，综合研判形成宣讲清单，靶向锁定进企业、进社区的宣讲主题与服务路径，推动政策宣讲从“广撒网”向“精滴灌”转变。

“新房、二手房买卖最新政策是什么？”“领取不动产权证书都需要准备哪些材料，流程复杂吗？”……在社区活动现场，“如意使者”紧扣居民日常置业、房产交易、个人所得税优惠政策等高频问题，用通俗易懂的家常话结合真实案例，将政策条文转化为清晰的操作指南，让居民听得懂、能理解、会运用。面对居民提出的房产过户、个税汇算等实际困惑，工作人员逐一耐心解答、手把手指导，切实解决群众的急难愁盼问题。今年以来，“如意使者”政策宣讲活动，已累计服务企业群众280余人次。