“原本还担心语言不通、政策条文繁杂，没想到对着智能助手语音提问，短短几秒钟就得到了清晰准确的解答，实在太方便了。”5月29日，在宁波栎社国际机场，一位入境的外籍旅客在海关关员的引导下体验了“人员进出境政策辅助咨询AI智能助手”（下称“AI智能助手”）后赞不绝口。

  这款依托FAST GPT平台打造的AI智能助手，于2026年5月6日正式在中国—中东欧国家海关信息中心网站上线试运行。该AI智能助手是海关系统在国际合作领域落地的首个AI咨询应用项目，聚焦进出境全流程政策咨询场景，将前沿人工智能技术与政策信息服务深度融合，实现了政策咨询服务的数字化、智能化、全天候转型，也是宁波海关探索“AI+海关国际合作”的一次创新实践。

  近年来，我国对外免签政策持续扩容升级，入境通关便利化举措不断落地，越来越多境外人士选择来华旅游、交流、经商，人员跨境往来频次大幅攀升。随之而来的，是通关流程、入境相关规定、随行物品管理、离境退税等各类政策咨询需求持续走高。为切实满足当下高频化、多元化、即时化的咨询需求，宁波海关全面梳理外交部、国家移民管理局、海关总署等中央部委官方网站发布的公开内容，围绕出入境核心业务，系统归集签证管理、通关监管、入境税务、停居留等相关政策文件22份，从源头保障应答内容权威、规范、无误；并深度运用大语言模型检索增强技术，逐字逐句完成内容整编、分类标注、语义优化，最终建成体量达5.7万字的专属政策语料库。

  在内容整理过程中，宁波海关兼顾政策原文严谨性与大众阅读通俗性，统一规范专业术语、整合碎片化信息；同时，提前梳理政策信息逻辑关系、多语种释义等内容，有效解决用户口语化提问、名称表述不一致导致的检索失灵问题。它就像一个熟读进出境法规的资深专家，能够迅速从复杂的条文中提炼出用户最需要的答案，确保政策解读不走样、信息服务不掉链。

  考虑到服务对象覆盖不同国家和地区、各类群体的外籍用户，项目团队重点打造多语种语音交互功能，摆脱传统文字咨询的局限。入境人员无需手动打字，只需使用母语语音提出问题，系统便可快速识别、智能检索，并以对应语种进行语音和文字回复，操作简单、上手零门槛。

  上线试运行首月，该智能助手已顺利承接并解答多个国家中外用户的咨询。

  小小AI智能助手，彰显服务大温度。智能助手的落地运行，不仅补齐了出入境政策智能咨询的服务短板，提升了入境旅客通关体验，也依托海关国际合作平台，向国际友人展现了我国海关“双智”建设成果与开放包容的合作姿态。（张轩、洪洋/文）